Ми цінуємо кожного клієнта і прагнемо забезпечити найкращий рівень обслуговування. Якщо ви з якихось причин не задоволені покупкою, ми надаємо можливість здійснити обмін або повернення товару відповідно до законодавства України.

1. Обмін товару

Обмін товару можливий за умови, що:

  • товар не був у використанні і знаходиться в належному вигляді (без пошкоджень та збереженням упаковки);

  • товар має всі супровідні документи (чек, товарний чек, гарантійний талон, якщо вони надаються);

  • товар не відноситься до категорій, для яких обмін або повернення не передбачено (згідно із законодавством України, наприклад, продукти харчування, косметика, товари індивідуального використання тощо).

Обмін товару здійснюється протягом 14 календарних днів з моменту покупки. Обмін товару є безкоштовним, однак витрати на доставку товару до нас покриває покупець.

2. Повернення товару

Повернення товару можливе за умови, що:

  • товар не був у використанні і знаходиться в належному вигляді;

  • товар не є частиною спеціальних акцій чи розпродажів, на які не поширюється політика повернення;

  • повернення товару здійснюється протягом 14 календарних днів з моменту покупки.

Повернення товару є безкоштовним, однак витрати на доставку товару до нас покриває покупець.

3. Виключення з політики повернення та обміну

Згідно із законодавством України, не підлягають поверненню або обміну:

  • товари, які були у використанні;

  • продукти харчування, засоби особистої гігієни, парфуми та косметика, якщо вони були розпаковані та використані;

  • товари, виготовлені на замовлення, або товари, що мають індивідуальні характеристики, згідно з вашими вимогами.

4. Процедура повернення

Для ініціювання процесу повернення товару зверніться до нашої служби підтримки клієнтів через контактну форму на сайті або за телефоном. При собі необхідно мати документи, що підтверджують факт покупки (чек або товарний чек). Повернення здійснюється після отримання товару на нашому складі і перевірки його стану.

5. Виплата коштів

Після прийняття товару на повернення кошти повертаються на рахунок покупця впродовж 14 календарних днів. Вартість доставки повернення товару не компенсується, якщо інше не передбачено умовами угоди.

6. Права покупців

Відповідно до законодавства України (Закон України «Про захист прав споживачів»), споживач має право на обмін чи повернення товару, якщо він не відповідає умовам договору або має дефекти, не вказані продавцем.

7. Контакти для звернень

Для консультацій та запитів щодо обміну та повернення товару звертайтесь до нашої служби підтримки за телефоном +38 099 623-83-83 або через електронну пошту grenadin.shop@gmail.com.

Ми робимо все можливе для того, щоб процес обміну та повернення був простим і зручним для вас!