Мы ценим каждого клиента и стремимся обеспечить наилучший уровень обслуживания. Если по каким-либо причинам вы не удовлетворены покупкой, мы предоставляем возможность осуществить обмен или возврат товара в соответствии с законодательством Украины.

1. Обмен товара

Обмен товара возможен при соблюдении следующих условий:

  • товар не был в использовании и находится в надлежащем состоянии (без повреждений и с сохранением упаковки);

  • товар имеет все сопроводительные документы (чек, товарный чек, гарантийный талон, если они предоставляются);

  • товар не относится к категориям, для которых обмен или возврат не предусмотрен (в соответствии с законодательством Украины, например, продукты питания, косметика, товары индивидуального использования и т. д.).

Обмен товара осуществляется в течение 14 календарных дней с момента покупки. Обмен товара является бесплатным, однако расходы на доставку товара к нам оплачивает покупатель.

2. Возврат товара

Возврат товара возможен при соблюдении следующих условий:

  • товар не был в использовании и находится в надлежащем состоянии;

  • товар не является частью специальных акций или распродаж, на которые не распространяется политика возврата;

  • возврат товара осуществляется в течение 14 календарных дней с момента покупки.

Возврат товара является бесплатным, однако расходы на доставку товара к нам оплачивает покупатель.

3. Исключения из политики возврата и обмена

В соответствии с законодательством Украины, не подлежат возврату или обмену:

  • товары, которые были в использовании;

  • продукты питания, средства личной гигиены, парфюмерия и косметика, если они были распакованы и использованы;

  • товары, изготовленные на заказ, или товары, имеющие индивидуальные характеристики, согласно вашим требованиям.

4. Процедура возврата

Для инициирования процесса возврата товара обратитесь в нашу службу поддержки клиентов через контактную форму на сайте или по телефону. При себе необходимо иметь документы, подтверждающие факт покупки (чек или товарный чек). Возврат осуществляется после получения товара на нашем складе и проверки его состояния.

5. Возврат денежных средств

После принятия товара на возврат, средства возвращаются на счет покупателя в течение 14 календарных дней. Стоимость доставки возвращенного товара не компенсируется, если иное не предусмотрено условиями соглашения.

6. Права покупателей

В соответствии с законодательством Украины (Закон Украины «О защите прав потребителей»), потребитель имеет право на обмен или возврат товара, если он не соответствует условиям договора или имеет дефекты, не указанные продавцом.

7. Контакты для обращений

Для консультаций и запросов по обмену и возврату товара обращайтесь в нашу службу поддержки по телефону +38 099 623-83-83 или через электронную почту grenadin.shop@gmail.com.

Мы делаем все возможное, чтобы процесс обмена и возврата был простым и удобным для вас!